近日，深圳市和心重典醫(yī)療設(shè)備有限公司的官網(wǎng)上，發(fā)布了一篇文章《行業(yè)內(nèi)**30天無理由退貨》。文中的圖片上突出“30天無理由退貨”，強調(diào)了“好監(jiān)護 敢承諾”。文章內(nèi)容不長，只有幾行字：“從2019年3月15日起，用戶在使用本公司的產(chǎn)品：病人監(jiān)護儀ZD120D之日起30天內(nèi)，如對所購買產(chǎn)品感到任何的不滿意，可直接與客服中心或銷售人員進行聯(lián)系，非人為故意損壞產(chǎn)品的，本公司將接受無理由退貨，不需作出任何解釋。”

透過現(xiàn)象看本質(zhì)

深圳和心重典公司選在3月15日，發(fā)布這樣的一篇文章，顯然是經(jīng)過精心策劃的。眾所周知，“3.15”是消費者權(quán)益日。這一天央視晚會曝光一系列產(chǎn)品的質(zhì)量**問題。這樣的反差對比著實吸引了不少眼球。其次，從這篇文章可以看出深圳和心重典對產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

作為一家從事監(jiān)護儀研發(fā)生產(chǎn)近20年的企業(yè)，提出“好監(jiān)護 敢承諾”這樣的口號，想來是出自于他們的底氣和信心。**后，就是有野心。在整個醫(yī)療設(shè)備行業(yè)中，國內(nèi)監(jiān)護儀市場的競爭一直都是非常激烈的。20多年的拼殺，目前的格局基本已定。深圳邁瑞一家獨大，不但在國產(chǎn)的品牌中遙遙**，與國際大品牌的競爭中也有著壓倒性的優(yōu)勢。而第二集團當(dāng)中，就是群雄亂戰(zhàn)，大概有六七家，各領(lǐng)風(fēng)騷、難分高下。而在這幾家企業(yè)中，大都走向多元，發(fā)展了其他產(chǎn)品線，只有深圳和心重典，一直在執(zhí)著地只做監(jiān)護儀。

記得前些年，深圳和心重典曾經(jīng)在行業(yè)內(nèi)率先提出了“?？茖Ｓ帽O(jiān)護儀”的概念，并推出了手術(shù)室監(jiān)護儀、新生兒監(jiān)護儀、轉(zhuǎn)運監(jiān)護儀等一系列的專科專用監(jiān)護儀，引起了業(yè)界的關(guān)注。現(xiàn)在，又引入“無理由退貨”的理念，并且是“30天”！要“引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)進入無理由退貨服務(wù)新模式”，說明了深圳和心重典公司的矢志不渝。

什么是“無理由退貨”？

從概念上講，無理由退貨制度指消費者在以特定方式購買商品或服務(wù)的交易中，完成交易一定期限內(nèi)，在保證商品完好的前提下，以不影響二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定下的條件和程序，可以無條件地解除或者撤銷該交易合同，且不需要承擔(dān)任何違約責(zé)任，該制度體現(xiàn)了法律對消費者的傾斜性保護。

據(jù)了解，英國是世界上**早確立無理由退貨制度的國家。1964年在《租賃買賣法》中規(guī)定，以上門直銷手段進行交易，消費者行使后悔權(quán)期限為四天。這是消費者無理由退貨制度的萌芽，直到壟斷資本主義時期，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者無理由退貨制度以多種形態(tài)在西方各國得以確立，并伴隨著交易方式的變化而不斷演進，比如德國的“后悔權(quán)”、英國的“冷靜期”到美國的“冷卻期”，然后一直在延伸發(fā)展。

在我國，消費者權(quán)益保護的立法比較晚。隨著我國經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟逐步向市場經(jīng)濟發(fā)度，市場競爭的白熾化以及消費群體的不停擴張，使得消費者問題越來越嚴重，消費者保護的思想也因此越來越被立法者所重視。目前我國的消費者無理由退貨制度在法律規(guī)范層面雖然不夠成熟，但已經(jīng)形成了一個較為基本的框架，在我國法律規(guī)范層面真正地建立起來了。其大概發(fā)展脈絡(luò)主要如下：2014年3月15日正式實施新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持。

2017年11月7日，北京市工商局、市食藥監(jiān)局等8家單位，對京東、天貓、亞馬遜等13家網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行了行政指導(dǎo)，強調(diào)不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨等不合理規(guī)定。

2018年3月15日，中國消費者協(xié)會啟動倡導(dǎo)線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動。

同時，工商總局公布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》、《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》等系列規(guī)章的出臺以及上海等地方性法規(guī)的頒布，雖然說還存在著一些實際操作的具體問題，但7天無理由退貨的制度基本建立起來了。特別是購買產(chǎn)品之后特別容易產(chǎn)生“后悔”問題的網(wǎng)購市場和商家的紛紛響應(yīng)，讓無理由退貨順應(yīng)了新型媒體下的消費模式潮流，有效緩解了實踐中消費者退貨難的現(xiàn)狀，從實處保護了消費者的合法權(quán)益，也構(gòu)建起企業(yè)、商家和消費者之間的一種比較和諧的、互信的商業(yè)關(guān)系，推動我國消費大國建設(shè)的發(fā)展。 醫(yī)療器械的“無理由退貨”行得通嗎？

或許你會問，在國內(nèi)才剛剛建立完善的“無理由退貨”，在醫(yī)療器械能夠行得通嗎？深圳和心重典公司的“30天無理由退貨”，是引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品銷售的新方向？還是博取眼球的噱頭？我們不妨逐一分析一下。

**，“主動入甕”，勇氣可嘉?！断M者權(quán)益保護法》中的這個“消費者”，在我國法律上的概念為“以個人目的購買或使用商品和接受服務(wù)的社會成員”。但“消費者是否**于自然人”仍是目前學(xué)界的一大爭議熱點，中國的新消法，消費者并沒有被清楚地定義為自然人。然而，從立法層面上來看，新消法是相對于民法的特殊法而言的，其立法宗旨是保護消費者弱勢群體。也就是說，在醫(yī)療行業(yè)，作為采購主體醫(yī)療機構(gòu)，一般情況下不是弱勢群體，即不是一般意義上的消費者，買賣過程中如發(fā)生糾紛，企業(yè)可通過《民法通則》或《合同法》來調(diào)整兩者之間的關(guān)系。即法律范疇并沒有要求或明確支持醫(yī)療企業(yè)采用“無理由退貨”的方式來進行處理。深圳和心重典公司的做法屬于“主動入甕”，自己置自己于不利之地，勇氣可嘉，值得肯定！因為在市場競爭的過程中，更低的姿態(tài)、更好的服務(wù)、更優(yōu)的品質(zhì)，必須會贏得別人的認可，從而真正成為引領(lǐng)醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品銷售的新方向也未可知。這一點，從目前各地代理商、用戶的反應(yīng)看，好像還不錯。因為這不僅向行業(yè)表明了深圳和心重典公司對產(chǎn)品的態(tài)度，更是向用戶展現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的能力和信心力度，質(zhì)量好就不怕退貨。

第二，操作困難，意義不大。眾所周知，醫(yī)療行業(yè)的購買行為，除了個別規(guī)模較小、管理不太規(guī)范的民營醫(yī)院外，大都采用政府采購方式進行采購，特別是公立醫(yī)療機構(gòu)，采購之前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)的判斷和足夠的時間去了解是否合適。而到發(fā)布招標(biāo)文件、評標(biāo)中標(biāo)，再到簽訂合同交貨驗收，一路走下來整個采購流程已經(jīng)完成了，產(chǎn)品也已經(jīng)成為了國有資產(chǎn)。如果產(chǎn)品使用一段時間后，不喜歡，退貨了，這個流程該怎么走？各方會有怎樣的反映？操作起來估計夠嗆！現(xiàn)在看來，不太現(xiàn)實。深圳和心重典公司的這一做法，應(yīng)該也就是表達對自己產(chǎn)品質(zhì)量的信心，或者表達對用戶的一種態(tài)度而已。

第三，期限較長，壓力不小。目前國內(nèi)的無理由退貨，都設(shè)定為7天，且都是在保證商品完好的前提下，以不影響二次銷售為標(biāo)準(zhǔn)，才退貨了。深圳和心重典公司的30天無理由退貨，產(chǎn)品投入了使用，且期限較長，如果退貨，肯定不可能進行第二次銷售了。如何應(yīng)對，這個壓力不會小。

一種可能，經(jīng)常從不可能開始；一項改革，往往始于小的改變。不管**后如何，從對待一個新鮮事物發(fā)展的角度，都應(yīng)給予深圳和心重典肯定。而深圳和心重典這項行為是否會引領(lǐng)行業(yè)潮流？讓我們拭目以待。