來源：北京日報

互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”又出事了。

近日，網(wǎng)友曝光的一段臥底“水滴籌”視頻登上微博熱搜！  

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網(wǎng)爆視頻顯示，水滴籌在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，每天在醫(yī)院“掃樓”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。

這些地推人員每單**高提成150元，月入過萬，末位淘汰……拍客還發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

針對媒體報道的“水滴籌醫(yī)院掃樓籌款漏洞多”，11月30日下午，水滴籌官方回應(yīng)表示：

視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

臥底水滴籌醫(yī)院掃樓籌款：

高薪+績效考核，審核漏洞多

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們常自稱“志愿者”，逐個病房引導(dǎo)患者發(fā)起籌款，視頻中曝光了“水滴籌”籌款的眾多漏洞。

水滴籌在全國四十個城市以上，大量招募正式和兼職的“籌款顧問”。

籌款顧問地毯式掃樓，基本一下午掃大半個醫(yī)院。他們挨著病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助，引導(dǎo)患者發(fā)起籌款。對于這些工作，他們還有著話術(shù)培訓(xùn)。

這些籌款顧問，有著高薪以及績效考核機(jī)制，每單**高提成150元，月入過萬……每個月**少要有35單的業(yè)績，不然就要被淘汰。

拍客臥底發(fā)現(xiàn)，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

模板化撰寫求助故事，籌款顧問工作有一套標(biāo)準(zhǔn)固定模板，水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售**，操作失范且消耗了社會愛心。

網(wǎng)友評論：

別拿大家的善良不當(dāng)回事

視頻一出

不少網(wǎng)友表示寒心

有網(wǎng)友認(rèn)為

這樣的行為

會導(dǎo)致更多的人得不到救助

“水滴籌”回應(yīng)：

線下團(tuán)隊(duì)暫停，徹查違規(guī)行為

11月30日下午，水滴籌在其官方微博發(fā)聲明稱，水滴籌高度重視，已**時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

以下為回應(yīng)全文：

水滴籌關(guān)于“線下籌款顧問”相關(guān)報道的說明

針對日前媒體報道線下籌款顧問引發(fā)的公眾討論，水滴籌高度重視，已**時間由水滴籌總經(jīng)理牽頭，線下各區(qū)域籌款顧問負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)負(fù)責(zé)人成立緊急工作小組，在全國范圍內(nèi)尤其是寧波、鄭州、成都等地，開展相關(guān)情況排查。

視頻報道中提到的部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)重違反了水滴公司價值觀、準(zhǔn)則及相關(guān)規(guī)定，調(diào)查清楚后我們將給以嚴(yán)懲。同時自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為，組織重新回爐學(xué)習(xí)，再次加強(qiáng)平臺紀(jì)律培訓(xùn)和提升服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)通過后方可重新提供服務(wù)。

對于報道中部分片面現(xiàn)象可能引發(fā)的誤解，特說明如下：

1、水滴籌組建線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的起因，是發(fā)現(xiàn)一些年紀(jì)偏大、互聯(lián)網(wǎng)使用水平較低的患者，在陷入沒錢治病的困境時，還不知道可以通過水滴籌自救。水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機(jī)會，因此組建了線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)為他們提供相應(yīng)的籌款支持服務(wù)，比如患者關(guān)懷、平臺協(xié)議講解、醫(yī)療服務(wù)支持、與醫(yī)護(hù)核實(shí)等。同時，對那些協(xié)助發(fā)起了不符合籌款條件的項(xiàng)目的線下服務(wù)人員，平臺有嚴(yán)格的懲戒措施。

2、線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)在申請發(fā)起前的服務(wù)僅僅是層層審核機(jī)制中的一環(huán)。限于目前個人家庭資產(chǎn)情況普遍缺乏合法有效的權(quán)威核實(shí)途徑，平臺采取覆蓋籌款發(fā)起、傳播、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)的全流程動態(tài)審核，借助社交網(wǎng)絡(luò)傳播驗(yàn)證、第三方數(shù)據(jù)驗(yàn)證、大數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)控等技術(shù)和手段對籌款項(xiàng)目進(jìn)行層層驗(yàn)證。

3、關(guān)于報道中提到的財產(chǎn)信息審核、目標(biāo)金額設(shè)置、款項(xiàng)使用監(jiān)督等問題，水滴籌皆建立了相應(yīng)的審核機(jī)制，確保財產(chǎn)等信息的充分公示并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，同時持續(xù)跟進(jìn)款項(xiàng)的使用情況。

求助者財產(chǎn)等信息審核方面，發(fā)起人會對包括求助者財產(chǎn)狀況在內(nèi)的所有求助信息全面公示，患者社交網(wǎng)絡(luò)中的熟人會參與證實(shí)、舉報、評論，而平臺會針對其反饋的信息進(jìn)行進(jìn)一步的核實(shí)，比如由患者所在地的村（居）委會、車管所、房管局等機(jī)構(gòu)提供相關(guān)證明，與患者的就診醫(yī)院進(jìn)行電話或?qū)嵉睾藢?shí)等。

目標(biāo)金額及款項(xiàng)用途方面，對于目標(biāo)金額超過一定額度的籌款，平臺會強(qiáng)制要求發(fā)起人提交預(yù)期醫(yī)療花費(fèi)的權(quán)威證明，對于無法提供的，限制其發(fā)起目標(biāo)金額過高的籌款。重大疾病的醫(yī)療花費(fèi)常常會由于病情改變、治療方式調(diào)整等原因動態(tài)變化，平臺會持續(xù)監(jiān)控籌款進(jìn)展，并正在積極嘗試打款到醫(yī)院或分批打款等方式，確?？铐?xiàng)用途。同時，平臺在打款后也會持續(xù)要求發(fā)起人更新患者治療進(jìn)展和錢款用途，面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期，某失信籌款人挪用款項(xiàng)，被水滴籌起訴退還了全部籌款，便是通過平臺的持續(xù)跟進(jìn)機(jī)制發(fā)現(xiàn)并處理的。

水滴籌成立三年多以來，始終秉持開放的態(tài)度，水滴籌的監(jiān)督舉報郵箱是：jubao@shuidichou.com。歡迎全社會共同監(jiān)督，以幫助平臺不斷優(yōu)化改進(jìn)，促進(jìn)行業(yè)更加有序發(fā)展。

再次衷心感謝社會各界的監(jiān)督指正！水滴籌希望和全社會一起努力，盡快建立起互信互助的個人大病求助環(huán)境，幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

人民銳評：水滴籌，別讓好心人寒心！

這一幕，讓人錯愕。互聯(lián)網(wǎng)平臺幫扶大病患者獲得網(wǎng)友救助，幫了很多家庭，很多人為此解囊相助，社會各界也多有肯定。然而，公益事業(yè)的生命在于公信力，這種“掃樓式”尋找求助者、按單提成的做法，突破公眾想象，也引發(fā)輿論質(zhì)疑：以拿提成為目的，引導(dǎo)患者籌款提供便利，是不是把慈善當(dāng)成生意？

水滴摻水，愛心窩心。公眾給困厄中的患者捐款，出于自愿和善意，還要基于信任，假如信任受到傷害，誰還會捐款？“掃樓式”籌款、員工按單提成，這些做法的每一次成功，都是對民眾善心和好意的消解，是對信任與托付的傷害。

對這一事件，先搞清事實(shí)很重要，視頻拍攝的情況只是一方面，這些問題在多大程度存在，影響范圍有哪些，背后的原因是什么，調(diào)查還需要繼續(xù)。對此，水滴籌平臺回應(yīng)稱，徹查違規(guī)行為，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)。我們期待平臺方公布更多事實(shí)，也期待監(jiān)管部門能介入調(diào)查，還原真相。籌款平臺需要靠善心滋養(yǎng)，而非業(yè)績刷單來激勵。

互聯(lián)網(wǎng)眾籌這類新生事物，對一些因貧困而無法救治的人而言，不亞于“及時雨”。但這種救助模式要持續(xù)發(fā)展，就必須嚴(yán)格規(guī)范流程和管理，鏟除違規(guī)行為滋生的土壤。唯有如此，才能被公眾信任和支持。殷鑒不遠(yuǎn)，給善良留一點(diǎn)凈土，給真正需求扶助的人留點(diǎn)希望，別讓好心人寒心！

北京日報綜合@梨視頻、@水滴籌、上觀新聞、人民日報(作者：秦川)、網(wǎng)友評論