來源｜深圳市衛(wèi)生健康委員會

近日，深圳市衛(wèi)生健康委發(fā)布《關于2023年第三季度醫(yī)療行業(yè)服務公眾滿意度調(diào)查監(jiān)測結(jié)果的通報》，旨在促進醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)體驗。

一、全市醫(yī)院測評及排名情況

2023年第三季度，參與滿意度調(diào)查的149家醫(yī)院（含69家公立醫(yī)院、80家非公立醫(yī)院，不含各類慢性病防治機構(gòu)）共有65687名門診、住院患者（或兒童患者監(jiān)護人，下同）通過短信對就診醫(yī)院的服務進行了評價。其中，門診患者、住院患者分別占37.87%、62.13%。

評價結(jié)果：整體滿意度評分89.56分，比上一季度上升了0.09分。其中，門診患者滿意度評分89.27分，滿意率93.99%；住院患者滿意度評分89.84分，滿意率96.07%；住院患者滿意度評價略高于門診患者（見附件1）；公立醫(yī)院滿意度評分90.42分，非公立醫(yī)院滿意度評分86.54分，與上一季度相比，公立醫(yī)院上升了0.04分、非公立醫(yī)院上升了0.55分（見附件2）。滿意度評分降幅**大的10家醫(yī)院中9家為非公立醫(yī)院，1家為公立醫(yī)院（見附件3）。

（一）全市公立醫(yī)院分類排名情況。

三級公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:南方醫(yī)科大學深圳口腔醫(yī)院（坪山）（93.90分）、中國醫(yī)學科學院阜外醫(yī)院深圳醫(yī)院（92.97分）、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院深圳醫(yī)院92.96（分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市寶安區(qū)中心醫(yī)院（87.26分）、深圳市寶安區(qū)松崗人民醫(yī)院（87.27分）、深圳市薩米醫(yī)療中心（87.89分）（見附件5）。

二級、一級及未定級公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳市鹽田區(qū)婦幼保健院（96.26分）、深圳市光明區(qū)婦幼保健院（94.81分）、深圳市大鵬新區(qū)南澳人民醫(yī)院（94.25分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳市坪山區(qū)婦幼保健院（89.09分）、深圳市龍崗區(qū)第二人民醫(yī)院（89.37分）、深圳市龍崗區(qū)第五人民醫(yī)院（89.64分）（見附件6）。

（二）全市非公立醫(yī)院分類排名情況。

三級非公立醫(yī)院（共6家醫(yī)院）滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳華廈眼科醫(yī)院（93.38分）、深圳愛爾眼科醫(yī)院（91.70分）、深圳遠東婦產(chǎn)醫(yī)院（91.65分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳龍城醫(yī)院（87.44分）、深圳華僑醫(yī)院（87.79分）、深圳恒生醫(yī)院（88.64分）（見附件7）。

二級、一級及未定級非公立醫(yī)院滿意度排名前三名的醫(yī)院分別是:深圳美中宜和婦產(chǎn)醫(yī)院（95.61分）、深圳深業(yè)康復醫(yī)院（94.05分）、深圳新風和睦家醫(yī)院（93.95分）；排名后三名的醫(yī)院分別是:深圳天倫醫(yī)院（56.85分）、深圳鵬程醫(yī)院（63.32分）、深圳同仁婦產(chǎn)醫(yī)院（63.98分）（見附件8）。

醫(yī)療美容醫(yī)院中，排名前三名醫(yī)院的分別是：深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院（88.44分）、深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院（85.00分）、深圳悅己悅心醫(yī)療美容醫(yī)院（80.32分）；排名后三名的醫(yī)院分別是：深圳鵬愛秀琪醫(yī)療美容醫(yī)院（64.32分）、深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院（68.56分）、深圳藝星醫(yī)療美容醫(yī)院（70.00分）。從整體來看，醫(yī)療美容醫(yī)院總體滿意度為73.85分，較上一季度（74.26分）有所下降（見附件9），亟待提升。

二、各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核排名情況

2023年第三季度各區(qū)衛(wèi)生健康行政部門考核情況中，滿意度排名前三名的是：鹽田區(qū)衛(wèi)生健康局（92.29分）、大鵬新區(qū)教育和衛(wèi)生健康局（92.18分）、福田區(qū)衛(wèi)生健康局（92.10分）（見附件4）。

三、市民就醫(yī)不滿意原因分析

共有26594名患者通過手機短信回復了不滿意原因調(diào)查，其中公立醫(yī)院就診患者占84.7%、非公立醫(yī)院就診患者占15.3%。患者**不滿意的是“交通與停車”，其他因素依次為“醫(yī)院環(huán)境與設施”“醫(yī)生、護士技術(shù)水平”“醫(yī)務人員服務態(tài)度”“排隊時間”“醫(yī)院信息公開”“隱私保護”“投訴處理”（見附件11）。患者對公立醫(yī)院**不滿意的為“交通與停車”，對非公立醫(yī)院**不滿意的為“醫(yī)生、護士技術(shù)水平”。

患者回復“都滿意”比例較2023年第二季度有所提高（2023年第三季度為53.6%，上一季度為51.2%），在8個需改進方面中，“隱私保護”和“醫(yī)院信息公開”與2023年第二季度持平；“投訴處理”有所提高。提示醫(yī)院應持續(xù)關注患者切實需求，加強醫(yī)患溝通和人文關懷，不斷改善患者就醫(yī)體驗。

四、其他情況

深圳瑞敏皮膚科醫(yī)院、深圳南海中醫(yī)醫(yī)院因未按要求上報數(shù)據(jù)，導致滿意度調(diào)查工作無法開展，按照0分賦分。

深圳六聯(lián)婦產(chǎn)醫(yī)院、深圳新視代眼科醫(yī)院、深圳怡寧醫(yī)院、深圳頤愛醫(yī)院、深圳萬東醫(yī)院、深圳東進中醫(yī)院、深圳靜康醫(yī)院、深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳千羽醫(yī)療美容醫(yī)院、深圳貝加美醫(yī)療美容醫(yī)院因受原始數(shù)據(jù)量和應答率影響，完成調(diào)查人數(shù)沒有達到**小樣本量要求，暫未賦分評價。

END