做為一個醫(yī)院來講，其發(fā)展與否不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)的決策和管理，還依賴于其具體醫(yī)院科室運營成功的管理，而一個臨床科室的興與衰，關(guān)鍵在于以下四個方面：

一、科室一班人凝聚向心力

1.充分發(fā)揮科室主任和護士長的作用：

做為臨床科室的基層領(lǐng)導(dǎo)，必須坦誠公正地待人，要重視領(lǐng)導(dǎo)方法及藝術(shù)，做科室內(nèi)部團結(jié)協(xié)作的帶頭人，團結(jié)一班人共同完成醫(yī)療護理任務(wù)。

2.加強醫(yī)護之間的協(xié)作：

在工作實踐中，醫(yī)療護理分工與合作無處不見，彼此之間要多聯(lián)系，多交流、講原則，重方法。在工作中力求取得共識。

3.處理好科室內(nèi)的人際關(guān)系：

醫(yī)生和醫(yī)生的的關(guān)系，護士和護士的關(guān)系，醫(yī)生和護士的關(guān)系，高年資與低年資的關(guān)系，高學(xué)歷與低學(xué)歷的關(guān)系等影響著人的情緒、精神和行為，這需要加強溝通，相互尊重，相互理解。

二、科室主任素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方法

1.科室主任應(yīng)具有責(zé)任感和使命感，對事業(yè)不懈追求，對下屬和同事一視同仁，要把治療病人擺在首位，慎重地對待每一項具體的醫(yī)療工作，保證醫(yī)療質(zhì)量。要情緒穩(wěn)定、樂觀、向上，要有果斷、堅韌、頑強的意志，專業(yè)知識牢固，不斷學(xué)習(xí)新的先進(jìn)技術(shù)，要著眼于科室的發(fā)展，能夠充分調(diào)動全科人員的積極性，使全科各項工作運行良好。

2.科室主任一切行為都要以科室的凝聚力為前提，規(guī)范行為準(zhǔn)則；要有較強的目標(biāo)意識，在充分論證的基礎(chǔ)上，制定有指導(dǎo)意義的有可行性的建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，要依靠法規(guī)管理科室，把各項工作納入制度化，規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，對待醫(yī)療工作，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，要注意用人之長，努力達(dá)到人盡其才，要善于處理與院領(lǐng)導(dǎo)，科與科室之間的關(guān)系。

三、醫(yī)療質(zhì)量的教育

1.要有高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)。這就要求醫(yī)護人員，不但要有良好的服務(wù)態(tài)度。工作責(zé)任心、醫(yī)德等，還要不斷提高醫(yī)護人員自身素質(zhì)。臨床技能和業(yè)務(wù)水平。養(yǎng)成科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、謹(jǐn)慎的習(xí)慣。

2.加強自我保護意識：病歷做為重要的法律文書和依據(jù)，是一個客觀材料，其內(nèi)涵質(zhì)量至關(guān)重要。在疾病的診斷過程中，對每一個醫(yī)療環(huán)節(jié)的質(zhì)量都要規(guī)范化。

3.以病人為中心的醫(yī)療模式：加強醫(yī)務(wù)人員職責(zé)教育，醫(yī)療行政法規(guī)，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法等教育，同時要加強醫(yī)療風(fēng)險意識教育。另外，還要對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社會學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人文科學(xué)的普及教育，讓他們懂得崇尚生命、善待生命、尊重病人，學(xué)會如何和病人談話，如何與患者及其家屬進(jìn)行有效地溝通，達(dá)到共同承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險，相互配合的目的。

四、醫(yī)患關(guān)系的處理

1.醫(yī)療關(guān)系：病人就醫(yī)與醫(yī)生之間產(chǎn)生了醫(yī)療關(guān)系，他們有選擇醫(yī)院、醫(yī)生的權(quán)力，有選擇檢查項目，用藥種類的權(quán)力，有選擇治療方法的權(quán)力等等……在醫(yī)療問題上患者占有比以往更大的主動性。這就需要醫(yī)患雙方相互溝通，長期配合。尊重病人的選擇權(quán)，不斷提高醫(yī)療技能、更新知識，提高自己的文化修養(yǎng)和服務(wù)藝術(shù)，引導(dǎo)病人尊從醫(yī)囑，密切配合，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

2.經(jīng)濟關(guān)系：醫(yī)患之間的經(jīng)濟關(guān)系是隨著醫(yī)療關(guān)系的建立而建立的。醫(yī)療費用的支出與患者的個人經(jīng)濟利益直接掛鉤。這就需要規(guī)范醫(yī)療行為，增加收費的透明度，消除病人對醫(yī)療收費的懷疑態(tài)度。

3.法律關(guān)系：醫(yī)患之間不但要受《新刑法》、《民法通則》、《行政訴訟》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等多方面內(nèi)容的約束，還要在醫(yī)療診斷過程中，進(jìn)行各種協(xié)議的簽署。如：輸血協(xié)議書，接受不接受治療的簽字等等，這明確了醫(yī)患之間的互相的責(zé)任。便于協(xié)調(diào)處理醫(yī)患之間的法律關(guān)系。

4.道德關(guān)系，醫(yī)患之間的道德關(guān)系，表現(xiàn)為醫(yī)患平等、互相信賴、互相尊重、互相合作?？朔欠N對患者漫不經(jīng)心、草率、粗暴的不良作風(fēng)，杜絕為利益驅(qū)使而損害患者利益的行為和作法。

5.文化關(guān)系：醫(yī)生面對的病人是不同文化層次、不同文化修養(yǎng)、不同心理需要、不同就診目的的群體。這就需要醫(yī)務(wù)人員對患者富有同情心，要能理解病人的內(nèi)心感受，了解病人的社會背景，根據(jù)病人認(rèn)識事物的方式理解病人的痛苦與情感。在幫助病人解除病痛的同時，也要滿足病人的心理需要。

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