導語:很多店鋪,除了能看到琳瑯滿目的貨品外,導購員也是你不能不看到的'陳列',目前大家開店在裝修上都舍得花大本錢,陳列上也開始越來越在意,當硬件的建設已經日趨完善了。那么軟件呢?就是說我們店里那些活生生的導購的服務如何呢?

經常出入到各店鋪，走進店鋪，那活生的“陳列”導購員卻有獨特的一番風景，導購在店里沒有客人的時候動作各色各樣，有聊天的、有靠著收銀臺發(fā)呆的、有對著鏡子收拾頭發(fā)的、有站在門口倚門而笑的、有修指甲摳指頭的……

試問，當你遇到這樣的情況時，你還會認真的在他們店里面挑手機嗎?答案是否定的。

所以，店鋪的店員應做到：店里沒有客人的時候，動作依然忙碌，而絕不是以上的服務動作，忙碌的導購讓走在外面的客人看在眼里，認為這家店的生意好，生意好就是貨品好，既然貨品好，就會下意識地走進去看看，有沒有自己合適的，只有看看的人多了，生意就好了。

導購反駁到：“沒有人為什么還要約束我那么多呢?”

店面真沒有人么？

“沒有人”是因為導購的錯誤動作，錯誤的動作驅趕門外的客人。

人都跑那里去了?別人家為什么賣得那么好?“他們位置好”、“他們是大品牌”、“他們有活動”、“他們貨品設計的好”……

今天我來告訴大家，人跑哪里去了，為什么即使有人也不會進你的店?

因為客人路過你的店的時候，本來要進去的，結果發(fā)現：你們有無所事事的、有聊天的、有摳指頭的、有拖鞋晾腳的……客人就彎到別家店去了!

這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，店員就更加地聊天、發(fā)呆、無所事事、抱怨……這樣你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。直到有一天，你沒有進貨的錢，沒有交房租的錢，只有轉讓店面了!

店鋪*好有迎賓。迎賓，對于店鋪，有著至關重要的作用，是服務形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質、服務水準將給客人留下*印象，對店鋪顧客的購買行為產生極其重要的影響。

1、店鋪應統(tǒng)一迎賓語

結合手機行業(yè)品牌門店服務的特性，迎賓語的統(tǒng)一更能體現出品牌服務的價值。

很多時候，店員很熱情地“歡迎光臨、隨便看看”，我掃了一眼沒有喜歡的，就邁出這家店，聽到店員熱情的送客“請慢走”，惟獨遺憾的就是，已經走出這家店的我不知道這個店名叫什么，就這么擦肩而過。所以店鋪迎賓的語言成為必要，也是經營手機門店的必要!

一般*簡單的迎賓語，統(tǒng)一就是“您好!歡迎光臨XXX手機店”，就這么一句很簡單的話即真誠又熱情，這樣不但能讓進來的每一位顧客都記住你這個店，也可以讓人立刻醒悟過來(哦!我現在是在xxx手機店!)，其實這種服務對顧客而言也是一種很好的享受!品牌的傳播其實就是這樣的!......就這么一句很簡單的話熱情也有了，店的名稱也有了，真正有幾家店可以做到呢?更多銷售內容關注微信：xiaoshouxue

那么錯誤的迎賓語就是：“歡迎光臨”、“隨便看看”、“隨便挑挑”，還曾聽過一個“進來看看，買不買不要緊”的……這么沒有品牌傳遞的迎賓語在品牌門店經營中是有瑕疵的。

2、標準迎賓動作

迎賓動作，很多的銷售員都對動作不以為然，認為在銷售的過程中“說”是*重要的，如何說的好聽。很多的營業(yè)員也是這么認為，說是*重要的。果真是這樣嗎?

在人與人之間溝通中，行為學研究得出這樣的結論：溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就是說視覺在溝通中是*大的影響因素。

銷售服務也是如此!語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，你說我們的質量很好，客人想你肯定說自家的東西好，而且還不相信。動作、視覺，這是影響力中*為關鍵的因素。