某醫(yī)療機構(gòu)技術(shù)人員在維修醫(yī)療設(shè)備

國產(chǎn)醫(yī)療器械銷量無法與進口設(shè)備相比的原因有很多，如質(zhì)量差距、營銷手段差距等等，這其中*為重要的一條是售后服務(wù)的差距，外國企業(yè)敢于對設(shè)備的售后服務(wù)做出承諾并履行，還有相關(guān)的技術(shù)咨詢，而本土企業(yè)在這方面做得還遠遠不夠，一些醫(yī)療機構(gòu)在使用國產(chǎn)設(shè)備后因售后不及時導致設(shè)備閑置，因此購買積極性下降，所以國內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)必須在這方面多多改善。

在日常生活中，我們購買的家用電器、手機等經(jīng)常會出現(xiàn)問題，這時候消費者*關(guān)心的就是售后服務(wù)，海爾公司憑借其優(yōu)異的售后服務(wù)贏得了更多的市場份額，而在物業(yè)管理領(lǐng)域萬科物業(yè)則被譽為*管家，有人買萬科的房子看中的卻是萬科的物業(yè)，從上面兩個例子不難看出售后服務(wù)的重要性。醫(yī)療器械作為大型設(shè)備，動輒幾百萬上千萬，使用單位對售后的需求更為強烈，然而我國醫(yī)療器械企業(yè)卻并沒有做大這一點。

在我國，重產(chǎn)品輕售后是一種常態(tài)，很多企業(yè)完成銷售后沒有做好相關(guān)的服務(wù)工作，既沒有定期的維護保養(yǎng)計劃也沒有相關(guān)技術(shù)人員的培訓，甚至技術(shù)咨詢也不提供，而國外企業(yè)恰恰相反，這些公司對于售后有著系統(tǒng)的規(guī)劃，雖然售后服務(wù)價格不菲，但相對于機器故障后閑置，用械單位更原因選擇維修后繼續(xù)利用。一家用械單位坦言，國產(chǎn)設(shè)備買得起卻無法更好的利用，這使得所有機構(gòu)都望而卻步。

除了醫(yī)療機構(gòu)使用的大型醫(yī)療設(shè)備外，家用醫(yī)療器械也同樣存在售后服務(wù)不佳的情況，一些家用醫(yī)療器械因為沒有售后服務(wù)設(shè)備準確度不斷下降，不但影響測量結(jié)果還降低設(shè)備的使用壽命，這種情況都需要引起企業(yè)的重視。

售后服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部門，國內(nèi)的醫(yī)療器械企業(yè)不能只重視提高產(chǎn)品質(zhì)量，更要有配套的售后服務(wù)，這才是促進企業(yè)發(fā)展的法寶。

編輯：小鄭   ylqx.qgyyzs.net